Política de Privacidad

La aplicación y portal de Claro Recargas se comprometen a proteger la privacidad y seguridad de su información personal. Esta política de privacidad (“Política”) describe la información personal que podamos recibir de usted, cómo podemos utilizarla, cuándo podemos divulgarla, cómo la resguardamos, y como usted pueda accederla y controlar el uso en relación a la comunicación de marketing. La política también provee importante información de privacidad y describe cuándo y cómo podríamos cambiar la política y como contactarnos con alguna pregunta o comentario al momento de contactarnos.

Información Personal

Esta política aplica a la información personal identificable (“información personal”), la cual es información que directamente asociamos con una persona específica o entidad (por ejemplo, nombre; direcciones; números de teléfonos; número de seguro social; registros de llamadas; locación de dispositivos inalámbrico). Información Personal no incluye información “anónima” o "agregada" –ninguna que sea asociada con una persona o entidad específica.

Recolección de Información Personal

Nosotros recolectamos información personal suya cuando usted utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros. Tal información incluye:

  • Información que usted provee: Nosotros recolectaremos su información personal cuando usted ingrese y utilice nuestros servicios, y cuando envíe correos electrónicos, llamadas, o se comunique con nosotros de cualquier otra forma. Por ejemplo, podemos recolectar contactos personales, facturación, e información crediticia cuando se registre para servicios de datos, órdenes de compra u otros servicios. También podemos recolectar información cuando usted llame o envíe un correo electrónico a nuestros representantes de servicio al cliente, ingrese la información a nuestra página Web y envíe respuestas a encuestas o pague por servicios. Si usted nos provee información personal en conexión a un sitio Web co-sponsored, esta política será aplicada a nuestro uso de la información y la política del co-sponsor se aplicará a su uso de la información.

  • Información recolectada automáticamente: Nosotros recolectamos cierta información, alguna que puede estar asociada con información personal, cuando sea que utilice los servicios o el sitio Web.

Divulgación de Información Personal

Nosotros usamos información personal para varios propósitos de negocios. Por ejemplo, para completar transacciones y para facturar productos y servicios, verificar identidad, responder sus peticiones de servicios o asistencia, anticipar y resolver problemas potenciales con nuestros productos y servicios, crear y mejorar productos y servicios, sugerir productos y servicios adicionales, hacer negocios y decisiones internas sobre ofertas existentes o futuras proveer servicios personalizados y experiencia de usuarios, y proteger nuestros derechos y propiedad. Podemos también utilizar la información personal para contactarlo acerca de nuestros productos o los productos de alguna tercera parte, así como servicios y ofertas que creamos puedan ser de su interés. Podemos contactarle por vía telefónica, postal, correo electrónico o cualquier otro método.

Divulgación de Información Personal

Nosotros no vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceras partes no afiliadas para comercializarle servicios o productos. Sin embargo, podemos revelar su información personal a una tercera parte no afiliada en los siguientes casos:

  • Bajo su consentimiento: Podemos divulgar su información personal a terceras partes bajo su consentimiento. Podríamos obtener su consentimiento de diversas maneras, tal como por escrito: en línea, a través de acuerdos "click-through"; verbalmente, incluyendo interacción verbal: o cuando su consentimiento sea parte de esta política o los términos y condiciones lo admitan. Su consentimiento es algunas veces implícito. Por ejemplo, si usted compra un producto y pregunta si será enviado a su casa, implícitamente está acordando que se divulgue su nombre y dirección a una tercera persona compañía que efectuará el envío.

  • Procesamiento de transacción: Podríamos revelar información personal a terceras partes quien completan transacciones o realizan servicios de nuestra parte (por ejemplo, facturación, envío, servicio al cliente y mercadeo) las transacciones de su parte (por ejemplo, verificación de su cuenta bajo su solicitud a negocios o terceras partes) o transferencias relacionadas al servicio (por ejemplo, portabilidad numérica). Nosotros típicamente restringimos por contrato la manera en que las terceras partes divulguen o utilicen su información personal, con o sin su consentimiento.

  • Servicios de Terceras Partes: Su información personal puede ser divulgada cuando el uso de nuestros servicios lo permitan para obtener las ventajas de los productos y servicios ofrecidos por otras compañías. Por ejemplo, si utiliza la red de roaming en otro operador, su número de teléfono inalámbrico, los números que digita, y demás información en cuanto al uso serán puestos a disposición al operador para facilitar el servicio.

  • Transferencias de Negocios: Podríamos divulgar la información como transacción de negocios corporativos tal como una integración o adquisición, asocio, corporativo, reorganización, financiamiento, o venta de activos de la empresa, o en el caso remoto de insolvencia, quiebra, en donde la información personal pueda ser transferida a terceras personas como activo de la empresa en la transacción.

  • Proceso y Protección legal: Podríamos divulgar la información personal o comunicaciones donde creemos de buena fe que tal divulgación sea necesaria de ser cumplida legalmente bajo la ley o responder en un proceso legal (por ejemplo subpoena legal, court order, E-9-1-1 información); para aplicar los acuerdos para inicializar, entregar, facturar, y colectar para todos los servicios y productos: para proteger nuestros derechos o propiedad: en conexión a reclamos, disputas o litigios: para proteger nuestros servicios y otros operadores o proveedores de fraude, abuso, o uso ilegal, o subscripción, tales servicios para facilitar o verificar los cálculos apropiados de impuestos, cobros u otras obligaciones del estado, gobiernos federales; o si determinamos divulgación necesaria en una situación de emergencia.

Seguridad y Retención de Información Personal

Nosotros utilizamos una variedad física, electrónica y procesos de seguridad que protegen la información personal de accesos no autorizados, utilizados, o divulgados mientras estén bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando usted provee información sensible (tal como números de tarjetas de crédito) en nuestros sitios Web, utilizamos transmisión encriptada tecnologías como Secure Socket Layer (SSL). Aunque no podemos garantizar pérdida, mal uso o alteración de su información personal, procuramos prevenir tales casos.

Nuestras prácticas y procedimientos están diseñadas para limitar el acceso a la información personal a nuestros empleados y agentes con una necesidad legítima de acceder a dicha información. Nosotros retenemos la información personal solamente cuando tenemos una necesidad de negocios o aplicable a la ley, regulaciones, o solicitudes requeridas por el gobierno. Cuando nosotros dispongamos de la información personal, utilizando procedimientos razonables para borrar o entregarla ilegible (por ejemplo, triturar documentos y borrar medios electrónicos). Haremos intentos razonables para notificarle si determinamos que hay algún quiebre de seguridad involucrando su información personal y se ha creado un riesgo de identidad robo o interrupción de servicio o cualquier requerimiento de ley.

Acceso y Opción de Acceso a su Información

Usted puede acceder o modificar su información de contacto consultando a Servicio al Cliente. Haremos un esfuerzo de buena voluntad para resolver las peticiones de corregir información inexacta excepto cuando la petición sea poco razonable, que requiera esfuerzos técnicos o inversión desproporcional, arriesgan la privacidad de otros, o seria poco práctica.

Elecciones con referencia al Uso de su información

Queremos proporcionarle ofertas relevantes en relación a la comunicación de mercadeo, solamente si ha aceptado tal comunicación a través del sitio o de la aplicación. Si usted decide no recibir la información de marketing de nuestra parte, cuando se suscriba a nuestros servicios o compre nuestros productos, usted continuará recibiendo recibos, servicio al cliente y notificaciones de transacción y comunicaciones similares.

Niños

No solicitamos a niños el adquirir nuestros productos o servicios. Sin embargo, si usted autoriza a un niño a utilizar nuestros productos o servicios, proporcionándoles un dispositivo asociado a su cuenta con nosotros, cualquier información personal asociada con dicho uso será considerada como su información de acuerdo con esta política. Nuestros sitios Web no están diseñados para atraer a niños menores de 13 años, tampoco recolectan información personal de manera intencional o a sabiendas que dichos usuarios son menores de 13 años. Alentamos a los padres de familia a participar en las actividades en línea (incluyendo la navegación por Internet inalámbrico) de sus hijos para asegurarse de que ninguna información proporcionada sea de niños sin autorización de los padres. Podemos ofrecer Web Guard o características de seguridad similares diseñadas para restringir el contenido orientado a adultos, sin embargo, dichas medidas no son infalibles.

Cookies, contadores web de interacción, y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies (archivos de texto de datos pequeños ubicados en su ordenador o dispositivo móvil) o tecnologías similares para identificar el equipo o dispositivo y registrar sus preferencias y otros datos para que nuestros sitios Web puedan personalizar su(s) visita(s). También podemos utilizar la información obtenida de cookies para mejorar nuestros sitios, hacer recomendaciones, y completar las transacciones que usted solicite. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, pero ello puede resultar en la pérdida de algunas funciones en nuestros sitios. También podemos utilizar contadores web (pequeñas imágenes gráficas en una página Web o un correo electrónico con formato HTML) para supervisar la interacción con nuestros sitios web o correos electrónicos. Los contadores Web son generalmente invisibles porque son muy pequeños (sólo 1 x 1 píxel) y el mismo color que el fondo del mensaje de la página Web o correo electrónico. Si combinamos o vinculamos la información de las cookies o contadores Web con información personal, trataremos dicha combinación o vinculación como información personal bajo esta política. Podemos emplear terceros para colocar anuncios sobre nuestros productos y servicios en otros sitios Web. El uso de cookies, contadores web, o tecnologías similares por parte de dichos terceros está sujeto a sus políticas de privacidad, no esta política.

Monitoreo y Servicio al Cliente

Podemos monitorear y grabar las llamadas telefónicas, correos electrónicos u otras comunicaciones entre usted y nuestros representantes de servicio al cliente u otros empleados para fines de capacitación y aseguramiento de la calidad y para revisar las solicitudes de transacciones específicas.

Otros términos que rigen

Esta política no modifica o altera cualquier acuerdo aplicable que usted tenga con nosotros. Por ejemplo, nuestros Términos de Uso rigen el uso de nuestros sitios Web. Además, si usted utiliza nuestros productos o usa o está suscrito a nuestros servicios, los Términos y Condiciones publicados y existan uno o más acuerdos aplicables a su uso, compra o suscripción. Si esto entra en conflicto con la política de cualquier parte de estos términos y acuerdos, dichos términos y acuerdos prevalecen en casos de incompatibilidad.

Protección de su Información Personal

Usted juega un papel importante en garantizar la seguridad de la información personal, incluyendo la protección contra el acceso no autorizado a su dispositivo. Muchos dispositivos móviles almacenan información tanto en el teléfono y en la tarjeta SIM.

Le alentamos a que utilice contraseñas para evitar el acceso no autorizado a su dispositivo. Le recomendamos que utilice contraseñas únicas, no evidentes, que cambie periódicamente sus contraseñas, y que no comparta sus contraseñas con otras personas. Notifíquenos inmediatamente si usted cree que su dispositivo ha sido extraviado o robado o si usted cree que su información personal ha sido vista sin su consentimiento.